Cinco ideas para mejorar la gestión del taller en 2023

Tener buenos resultados en un taller mecánico es el fruto de múltiples factores: un equipo motivado y bien formado, buenas instalaciones y equipamiento, software especializado… e incluso una pizca de buena suerte y acierto en la toma de decisiones. Sea como sea, el buen desempeño de una empresa de reparación y mantenimiento de vehículos no depende únicamente de la parte mecánica, sino que también abarca la gestión del taller. Así lo entiende Infopro Digital Automotive, proveedor de datos técnicos B2B, software y servicios digitales para el mercado de la posventa de automoción, que propone cinco aspectos básicos para la mejora de la gestión del taller en este 2023.

Conocer el número de clientes

Saber cuántas personas eligieron nuestro taller el año pasado es esencial para empezar un nuevo ciclo. Con la ayuda de un software de gestión de talleres como Atelio Pro, desarrollado por la propia Infopro, se puede descargar una lista de todos los clientes que pasan por nuestro negocio cada año. Esto permite no sólo ver qué servicios fueron más populares, sino también cuántos clientes nuevos se tiene en comparación con el año anterior. Así, los talleres pueden saber qué clientes no les han visitado en mucho tiempo y plantearse acciones para recuperarlos recordándoles sus servicios. Pueden incluirlos en una promoción general con una propuesta de tareas de mantenimiento o enviarles un mensaje personalizado con un cupón de descuento. Atelio Pro permite hacer ambas cosas de forma rápida y sencilla.

Conocer los datos de facturación

Por supuesto, además de saber el número de clientes, también es importante conocer los datos de facturación. En esta misión, Atelio Pro permite obtener fácilmente una lista completa de todos los documentos fiscales que el taller necesita. Además, si quiere poner en marcha una estrategia eficaz de marketing y organización, es fundamental tener clara la facturación del año anterior, cuánto y cómo se facturó, el número de transacciones que se hicieron, la facturación media, etc. Esto le ayudará a identificar los puntos fuertes del taller para comunicarlos, así como aspectos a mejorar.

Gestionar el almacén

Gestionar el almacén de forma práctica y eficiente es esencial para cualquier negocio, y los talleres no son una excepción. Tener una idea clara de la evolución del inventario es uno de los datos clave que ayudan a preparar el trabajo de cara a los próximos meses y a evitar gastos innecesarios. Para no perder su valioso tiempo en tareas que no sean estrictamente mecánicas, lo mejor para que los talleres puedan controlar su stock es contar con un buen programa de gestión.

Tener presencia online

Los hábitos de los consumidores están cambiando, pero cuidado porque en muchos casos ya han cambiado. Y, en cada vez más ocasiones, tan siquiera conocen una forma de encontrar lo que buscan que no sea con el apoyo digital. Sin despreciar ni minusvalorar el efecto cercanía o el boca a boca, resulta evidente que estar online es la manera más eficiente de aumentar la visibilidad de los servicios del taller en la actualidad. Tener web propia, redes sociales activas o aparecer en directorios de talleres es muy recomendable.

Si no se está en ese nivel de digitalización y conectividad, desde Infopro recomiendan que los talleres tengan, cuanto menos, sus datos registrados en Google My Business. Se trata de un servicio gratuito que se ofrece a las empresas para que puedan ser localizadas fácilmente en Google y en Google Maps. Cuando alguien busca en Google el nombre de una empresa y ésta tiene ficha en Google My Business, su información se mostrará en los resultados de búsqueda (parte superior del buscador). También aparecerá en los resultados cuando alguien busque en Google «taller mecánico cerca», «taller coches en (…)», etc. Otro aspecto positivo de Google My Business es que los clientes pueden dejar reseñas recomendando el trabajo del taller al que han acudido.

Cuidar los canales de comunicación

La comunicación con los clientes y potenciales es una parte fundamental del taller y una buena o mala gestión de este aspecto puede marcar la diferencia. Infopro les anima a analizar cuáles son sus canales de comunicación (redes sociales, email, WhatsApp Business…) puesto que todos ellos son muy potentes y merece la pena disponer de ellos. Pero, tan importante como tenerlos es saber mantenerlos, una tarea que implica ser regular en las publicaciones y, además, prestar atención a cómo se está haciendo. Si tiene redes sociales como Facebook o Instagram, el taller debe analizar la «calidad» de sus comunicaciones: ¿ha publicado lo suficiente? ¿cómo reaccionaron los seguidores y qué fue lo que más les gustó? ¿siempre publica posts cuando hay información importante que transmitir?

Si se opta por los correos electrónicos como herramienta comunicativa, Infopro recomienda comprobar primero qué correos electrónicos atraen más a los clientes y qué comunicaciones, promociones y ofertas han tenido más éxito entre todas las enviadas. A partir del análisis de esos resultados, se podrán plantear otras acciones de comunicación en el futuro.