Javier Torreblanca (PRO Service Tarragona): "El secreto está en el trato cercano y la profesionalidad"

PRO Service es la nueva estrategia de Grupo Volkswagen para la venta de Recambios Originales de sus marcas y asistencia a la reparación. Su red en la península ibérica está compuesta por 41 centros que ya ofrecen más de 850.000 referencias en catálogo, con entregas en dos horas y un mínimo de dos veces al día. En MotorOK hemos querido entrevistar a Javier Torreblanca, gerente de PRO Service en Tarragona, con motivo de la reciente implantación de todos los puntos de venta PRO Service a lo largo y ancho de la geografía española.

Javier Torreblanca gerente PRO Service Tarragona

¿Qué trayectoria profesional has tenido antes de asumir la gerencia de tu punto de venta PRO Service?

Cuento con más de 20 años de experiencia, habiendo desarrollado toda mi carrera profesional en varias empresas del sector de la automoción, desde temas de consultoría en proyectos para fabricantes hasta la gestión para diversas empresas de proyectos relacionados con la posventa de automoción.

¿Qué te animó a sumarte al proyecto PRO Service y qué balance haces del tiempo que llevas en tu actual cargo?

Lo hizo la ambición del proyecto en cuanto a su dimensión de desarrollo, con 41 puntos que puedan dar servicio a miles de clientes; personalmente, también me entusiasmó la idea de poder desarrollarlo en todos los ámbitos posibles: comercial, logístico y atención telefónica a los talleres en la zona que gestionamos desde Tarragona.

El balance después de casi tres años es positivo, ya que desde el primer día no hemos dejado de crecer como punto de venta de recambios, así como en nuestro desarrollo profesional.

¿Y qué balance haces del proyecto PRO Service, ahora que la red de puntos ya está totalmente desarrollada?

Como digo, el balance del proyecto es positivo ya desde sus inicios y, en estos momentos, lo es con aún más fuerza debido a la imagen y profesionalidad que hemos logrado crear todos los equipos de las agencias PRO Service.

¿Cómo ha recibido la provincia esta nueva propuesta en Recambios Originales del Grupo Volkswagen?

Los talleres nos han recibido como una apuesta que les beneficia, principalmente por la ventaja que supone disponer de un único proveedor que ofrece cinco marcas tan importantes como las que abarcamos en PRO Service a través del Grupo Volkswagen.

¿Cómo definirías la posventa de tu provincia? ¿Alguna característica especial, alguna tendencia concreta…?

No creo que haya ningún aspecto que nos diferencie en exceso del resto de la geografía nacional. Al final, el secreto está en el trato cercano y la profesionalidad con los clientes. Los talleres hacen muchos años que mantienen lazos con los puntos de venta tradicionales de recambio, algo que ha motivado que nuestro esfuerzo desde el primer día haya sido más intenso para lograr convertirnos en un proveedor de referencia.

¿Por qué el Recambio Original? ¿Qué razones darías para elegirlo entre la amplia propuesta que ofrece el aftermarket?

Es una opción más que brinda el mercado, aunque probablemente debería ser la primera que el taller ofreciese a sus clientes para asegurar la máxima calidad, seguridad y confianza en la reparación. La imagen del Recambio Original en cuanto a precio y descuentos que podemos ofrecer en PRO Service no siempre es del conocimiento de los talleres, por eso nuestra apuesta hace que los profesionales puedan ofrecer a sus clientes el Recambio Original como su primera opción y a un precio competitivo.